Mokani Design eetkamerstoel van massief notenhout

Ja, dat kan zeker! Als de afbeeldingen van de stoffen of houtkleuren niet duidelijk zijn, kun je altijd vragen naar foto's van stoelen in de gewenste kleur of stof. Als we deze ter beschikking hebben, sturen we ze graag naar je door. Daarnaast ben je ook van harte welkom in onze showroom om de stoffen persoonlijk te bekijken en je keuze te maken. Zo kun je met vertrouwen de perfecte combinatie voor jouw interieur kiezen.

Ja, het is mogelijk om bij levering te betalen. Wij begrijpen dat het niet prettig is om het volledige bedrag vooraf te betalen voor een bestelling die 4 tot 7 weken kan duren. Daarom bieden we de optie aan om bij een online bestelling slechts 10% aan te betalen. Het resterende bedrag van 90% betaal je eenvoudig bij de levering. Dit zorgt voor zekerheid voor zowel jou als voor ons.

Bij Mokani zijn we van de ‘boter bij de vis’ aanpak, we maken het graag zo gemakkelijk mogelijk voor je. Daarom vragen we meestal geen aanbetaling voor bestellingen die we snel verwachten te leveren – want zeg nu zelf, wie is er nu echt dol op aanbetalen?

Voor online bestellingen vragen we wel om een symbolische aanbetaling van 10%, dit is meer om de formaliteit van de aankoop te bevestigen dan om een gat in je portemonnee te slaan. Het restant kun je bij levering voldoen.

In sommige gevallen, zoals bij bestellingen die op afroep zijn of onder specifieke omstandigheden, kan het zijn dat we om een (kleine) aanbetaling vragen. Maar wees gerust, we proberen het altijd zo simpel en pijnloos mogelijk te houden!

Voor bestellingen van stoelen bedragen de bezorgkosten €100 binnen Nederland en €150 in België. Voor tafels bedragen de bezorgkosten €150 binnen Nederland en €200 in België. Wij verzorgen de levering persoonlijk om ervoor te zorgen dat jouw bestelling in perfecte staat bij je aankomt. Wil je liever de bezorgkosten vermijden? Je kunt de stoelen ook gratis afhalen in Enschede.

Bij bezorging kun je alleen contant betalen. Dit komt doordat we samenwerken met ambachtslieden uit landen zoals Polen, Roemenië en Servië, waar contante betalingen vaak de voorkeur hebben. Voor ons is het dus gunstiger om onze aankopen in contanten te ontvangen.

Daarnaast helpt contante betaling ons om transactiekosten te vermijden, wat vooral belangrijk is bij grotere aankopen. De aanbetaling van 10% kan eenvoudig worden voldaan via iDEAL of creditcard, zodat we alles goed kunnen voorbereiden.

We begrijpen dat dit een belangrijke twijfel kan zijn. Onze eigen bezorgdienst plaatst meubelen over het algemeen gebruiksklaar op de plek die je hebt aangewezen, tenzij anders vermeld bij het product of in de orderbevestiging.

Deze plek moet wel haalbaar zijn. We gaan er in principe van uit dat de locatie waar je de meubels wilt plaatsen gemakkelijk bereikbaar is. Jij als klant bent verantwoordelijk dat de meubelen bij je naar binnen passen. Een beetje sjouwen is geen probleem – onze bezorgers zijn sterk en ervaren! Maar, laten we realistisch blijven, het moet wél haalbaar zijn. Houd er rekening mee dat eventuele extra kosten (zoals voor een verhuislift of een glaszetter) voor jouw rekening zijn.

Als je boven woont, er is geen lift aanwezig, de toegang is te smal, of er zijn andere bijzonderheden, laat het ons dan weten bij het maken van de leverafspraak. Op deze manier kunnen we hier rekening mee houden bij onze planning

Omdat al onze producten op maat worden gemaakt, is het bij ons niet mogelijk om producten te retourneren. Dit geldt met name voor producten die op jouw specifieke wensen zijn aangepast, zoals meubels die in een bepaalde kleur zijn gespoten of speciaal voor jou zijn besteld of gemaakt.

We begrijpen echter dat er uitzonderingen kunnen zijn. In overleg kunnen we altijd kijken wat de mogelijkheden zijn en wat we voor je kunnen betekenen.

Het annuleren van een bestelling kan afhankelijk van de situatie verschillen. We raden je daarom aan om zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. We kunnen dan de mogelijkheden bekijken en je verder helpen.

Bij sommige bestellingen, bijvoorbeeld als een product al in productie is genomen of speciaal voor jou wordt of is gemaakt, is annuleren mogelijk niet meer mogelijk of kunnen er annuleringskosten in rekening worden gebracht. Dit is in overeenstemming met de voorwaarden van het CBW.

We zullen altijd proberen om samen met jou tot een oplossing te komen. We staan voor je klaar en helpen je graag verder.

Ja, productwijzigingen in je bestelling kunnen mogelijk zijn als de bestelling nog niet in productie is genomen door onze leverancier of nog niet behandeld is in onze spuiterij. Neem zo snel mogelijk contact met ons op om de opties te bespreken. We zullen ons uiterste best doen om aan je verzoek te voldoen, maar we kunnen helaas niet garanderen dat wijzigingen nog mogelijk zijn.

Het voorbereiden op de bezorging van meubels kan een aantal stappen vereisen om te zorgen voor een soepele levering. Hier zijn enkele punten die je in overweging moet nemen:

• Aanwezig zijn: Nadat wij contact met je hebben opgenomen om een leverafspraak te plannen, is het belangrijk dat je, of iemand anders, thuis bent in het afgesproken tijdvenster. Dit is nodig om onze bezorgers te kunnen verwelkomen. Als je even weg moet tijdens het afgesproken tijdvenster, geef dit aan bij onze planning zodat we op verzoek een half uur van tevoren kunnen bellen om je een update te geven over de verwachte aankomsttijd.
• Ruimte vrijmaken: Zorg dat de plek waar de meubels komen te staan vrij is, evenals de route naar deze plek. Dit maakt het voor onze bezorgers gemakkelijker om je nieuwe meubels te leveren en te plaatsen zonder obstakels.
• Hulp bij de hand: Hoewel we meestal met twee personen leveren, kan het voorkomen dat onze chauffeur alleen is. In dat geval zouden we het zeer op prijs stellen als je zou kunnen helpen bij het naar binnen brengen en plaatsen van de meubels.
• Betalen: We accepteren bij onze bezorgdienst alleen contante betalingen. Dit komt omdat we vaak met ambachtslieden werken uit landen zoals Polen, Roemenië en Servië, en daar contante betalingen de voorkeur hebben. Bovendien helpt contante betaling ons om transactiekosten te vermijden, wat vooral belangrijk is bij grotere aankopen.

De factuur van je bestelling wordt meegeleverd bij de levering of gemailed op moment van versturen. Mocht je op een later moment een kopie van de factuur nodig hebben, neem dan gerust contact met ons op. We zullen de factuur dan opnieuw naar je e-mailadres sturen.

Bij ons staat kwaliteit en klanttevredenheid voorop, daarom bieden wij standaard 3 maanden garantie op al onze producten. Wij begrijpen dat het belangrijk is om met vertrouwen te kopen, wetende dat je aankoop beschermd is.

Deze garantie dekt eventuele fabricagefouten en materialen die niet aan onze hoge standaarden voldoen. Mocht er in deze periode iets misgaan met je product, dan staan wij klaar om het probleem snel en naar tevredenheid op te lossen. Of het nu gaat om een reparatie, vervanging, of een passende oplossing, wij zorgen ervoor dat je volledig tevreden bent met je aankoop.

Bij ons kun je dus met een gerust hart genieten van je nieuwe meubels, wetende dat wij achter de kwaliteit van onze producten staan.